Black Friday er årets helt store udsalgsdag, hvor butikkerne lokker med store rabatter og ekstraordinære tilbud. Mange forbrugere benytter lejligheden til at gøre et kup – men hvad sker der egentlig, hvis varen ikke lever op til forventningerne, eller hvis du fortryder dit køb? Kendskab til dine rettigheder som forbruger er vigtigere end nogensinde, når prisfesten ruller over både fysiske og digitale butikker.
I denne artikel får du overblikket over, hvad du har krav på, når det gælder reklamation og returret under Black Friday-udsalg. Vi gennemgår forskellen på de to rettigheder, særlige regler der gælder under udsalg, og hvordan du undgår de typiske faldgruber. Uanset om du handler elektronik, tøj eller noget helt tredje, kan du her læse, hvordan du bedst sikrer dig – også når prisen er ekstra lav.
Forstå forskellen på reklamation og returret
Når du handler under Black Friday-udsalg, er det vigtigt at kende forskellen på reklamation og returret. Reklamation er din lovbestemte rettighed, der beskytter dig, hvis varen viser sig at være defekt eller har fejl – uanset om du har købt den til fuld pris eller på tilbud.
Ifølge købeloven har du som forbruger to års reklamationsret i Danmark, hvilket betyder, at du kan klage til butikken, hvis varen ikke lever op til det aftalte eller har skjulte fejl.
Returret derimod er ikke en lovbestemt ret, men noget butikkerne selv vælger at tilbyde. Returretten giver dig mulighed for at fortryde dit køb og levere varen tilbage, selvom der ikke er noget galt med den – men vilkårene for dette kan variere fra butik til butik. Det er derfor vigtigt at være opmærksom på, om butikken tilbyder returret, og hvad betingelserne er, især under udsalgsperioder som Black Friday.
Særlige regler under Black Friday-udsalg
Selvom Black Friday er kendt for store rabatter og ekstraordinære tilbud, gælder de almindelige forbrugerrettigheder stadig – også når det kommer til reklamation og returret. Det betyder, at butikker ikke må indskrænke dine lovbestemte rettigheder, blot fordi varen er købt på udsalg under Black Friday.
Du har altså fortsat mindst to års reklamationsret, hvis varen er defekt eller går i stykker, uanset hvor meget du har sparet.
Dog kan butikker vælge at tilbyde en kortere eller helt ingen returret på udsalgsvarer, men det skal i så fald tydeligt oplyses ved købet. Husk derfor altid at læse handelsbetingelserne grundigt, når du handler under Black Friday, så du er klar over, hvilke regler der gælder for netop dit køb.
Hvornår kan du gøre brug af reklamationsretten?
Du kan gøre brug af reklamationsretten, hvis der viser sig fejl eller mangler ved den vare, du har købt – også selvom varen er købt under Black Friday-udsalg. Reklamationsretten gælder i op til 2 år fra købsdatoen, og det betyder, at du har ret til at klage til butikken, hvis varen ikke lever op til det, du med rimelighed kunne forvente.
Det kan for eksempel være, hvis varen går i stykker, ikke fungerer som lovet, eller hvis der er skjulte fejl, du først opdager senere.
Det er vigtigt at bemærke, at reklamationsretten kun dækker fejl, der allerede var til stede, da du modtog varen – ikke skader, du selv har forvoldt, eller almindelig slitage.
Opdager du en fejl, skal du reklamere inden for “rimelig tid” efter, du har opdaget problemet – typisk inden for to måneder. Husk altid at gemme din kvittering, da den fungerer som bevis for dit køb.
Sådan fungerer returretten ved nedsatte varer
Når du køber nedsatte varer under Black Friday-udsalg, gælder de samme regler for returret som ved køb af varer til fuld pris – medmindre butikken har oplyst andet på forhånd. Ifølge dansk lovgivning har du som udgangspunkt ikke krav på returret, medmindre du handler online, hvor du altid har 14 dages fortrydelsesret.
I fysiske butikker er returretten derimod en service, som butikken selv bestemmer betingelserne for, og de kan derfor vælge at undtage nedsatte varer fra returret eller forkorte fristen.
Det er derfor vigtigt, at du tjekker butikkens returpolitik, inden du køber en vare på tilbud. Husk også at gemme din kvittering, da den ofte skal fremvises ved returnering. Hvis butikken tilbyder returret på nedsatte varer, har du som regel ret til at få pengene tilbage, få ombyttet varen eller få et tilgodebevis – men vær opmærksom på, om særlige regler gælder netop under udsalg.
Gode råd til at sikre dine rettigheder som forbruger
Når du handler under Black Friday, er det vigtigt at være ekstra opmærksom for at sikre dine rettigheder som forbruger. Gem altid din kvittering, da den fungerer som dokumentation ved både reklamation og retur.
Læs også butikkens handelsbetingelser grundigt, især om returret og eventuelle undtagelser på udsalgsvarer. Hvis du handler online, har du som regel 14 dages fortrydelsesret, men tjek altid, om der gælder særlige regler under udsalget.
- Her kan du læse mere om Black friday online
.
Skulle du opleve problemer med et produkt, så kontakt butikken hurtigst muligt og beskriv fejlen skriftligt for at have dokumentationen i orden. Det kan også være en god idé at tage billeder af varen og gemme al korrespondance med forhandleren. På den måde står du stærkere, hvis der opstår uenighed om dine rettigheder.
Typiske faldgruber – og hvordan du undgår dem
En af de mest almindelige faldgruber under Black Friday-udsalg er, at mange forbrugere forveksler reklamationsretten med returretten. Det kan føre til skuffelse, hvis du tror, du har ret til at returnere en vare, blot fordi du har fortrudt købet, selvom butikken faktisk kun er forpligtet til at håndtere fejl og mangler.
Desuden overser mange, at enkelte butikker kan have særligt begrænsede returrettigheder på udsalgsvarer eller helt fraskrive sig returret, hvis handlen sker i en fysisk butik.
For at undgå disse faldgruber bør du altid sikre dig, hvilke vilkår der gælder for både reklamation og retur, før du handler.
Gem din kvittering og læs butikkens handelsbetingelser grundigt – især det med småt. Hvis du køber online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, men tjek alligevel detaljerne, da der kan være undtagelser. Ved at være opmærksom på reglerne og stille spørgsmål til butikken, hvis du er i tvivl, står du stærkere, hvis du får brug for at gøre dine rettigheder gældende efter Black Friday.